Záväzné podmienky účasti na zájazdoch CK Pressburg Tour Service s.r.o.

I. Zmluvný vzťah

  • Zmluvný vzťah medzi cestovnou kanceláriou PRESSBURG TOUR SERVICE, s.r.o. (ďalej len “CK“) a ob-jednávateľom vzniká na základe objednávateľom riadne vyplnenej a podpísanej prihlášky alebo písomnej objednávky s náležitosťami prihlášky, potvrdenej CK alebo inou splnomocnenou cestovnou kanceláriou alebo agentúrou, ktoré sprostredkovávajú služby CK a zaplatením zálohy. V prípade, že sa zmluva uzatvára v čase kratšom ako 7 dní pred začatím zájazdu alebo pobytu, môže byť zmluva uzavretá aj formou potvrdenia objednávky faxom alebo prostredníctvom internetu.
  • Súčasťou zmluvy sú všetky písomné doklady, ktoré objednávateľ od CK obdrží, a to najmä ponukový katalóg s cenníkom a písomné pokyny – podrobnejšie informácie o zájazde, pobyte alebo objednaných službách (ďalej len “zmluva“). Informácie v katalógu vychádzajú zo skutočností a faktov, známych CK v čase jeho prípravy, v prípade neskôr uskutočnených zmien, ak sa vyskytne rozpor medzi údajmi v katalógu a neskôr oznámenými skutočnosťami, sú tieto neskoršie uvedené pre objednávateľa a CK záväzné.
  • Podpisom záväznej prihlášky alebo objednávky objednávateľ potvrdzuje, že sa oboznámil so znením zmluvy a bezvýhradne s ňou súhlasí.

II. Cena služieb a platobné podmienky

  1. Cenou za služby (za plnenie CK v zmysle zmluvy) sa rozumie celková cena, uvedená v zmluve. Z CK poskytovaných zliav má objednávateľ nárok len na tie, ktoré sú v platnosti ku dňu vzniku zmluvného vzťahu, kedy si ich musí aj uplatniť, inak jeho nárok na ich poskytnutie zaniká. V prípade možnosti využitia viacerých druhov zliav nie je možná ich kumulácia, objednávateľ si môže vybrať tú, ktorá je pre neho výhodnejšia, ak nie je určené inak.
  2. Pri poskytovaní zliav pre deti je rozhodujúci vek dieťaťa ku dňu nástupu na zájazd, resp. začatia čerpania služieb.
  3. Právo na riadne poskytnutie všetkých objednaných služieb vzniká objednávateľovi až zaplatením úplnej ceny zájazdu a splnením si ostatných podmienok poskytnutia služieb.
  4. CK má právo požadovať pri prijímaní záväznej objednávky zaplatenie zálohy v minimálnej výške 50% ceny všetkých objednaných služieb (okrem poistenia, ktoré musí byť zaplatené v plnej výške). Zvyšnú časť ceny za objednané služby je objednávateľ povinný doplatiť najneskôr v lehote do 21 dní pred nástupom na zájazd, resp. začatím čerpania služieb.
  5. V prípade vzniku zmluvného vzťahu v lehote kratšej ako 21 dní pred nástupom na zájazd, resp. začatím čerpania služieb, je objednávateľ povinný zaplatiť 100% ceny objednaných služieb.
  6. Za objednané služby je možné zaplatiť v hotovosti, prostredníctvom platobných kariet, ak to predajné miesto CK umožňuje, bankovým prevodom alebo poštovou poukážkou, pričom za deň zaplatenia sa považuje ten deň, kedy boli finančné prostriedky pripísané na účet CK, resp. k jej voľnej dispozícii.
  7. V prípade nezaplatenia ceny za objedané služby v stanovených lehotách je CK oprávnená bez predchádzajúceho upozornenia odstúpiť od zmluvy a služby neposkytnúť, pričom objednávateľ je povinný uhradiť všetky náklady, ktoré CK nesplnením si zmluvných povinností objednávateľom vznikli. Týmto ustanovením nie je dotknuté právo CK na náhradu škody a ušlého zisku.
  8. CK má právo jednostranne zvýšiť cenu služieb, a to najneskôr do 21 dní pred termínom nástupu na zájazd, resp. začiatkom čerpania služieb v týchto prípadoch:
    - zvýšenie dopravných nákladov vrátane ceny pohonných hmôt,
    - zvýšenie platieb, spojených so zabezpečovanou dopravou, najmä letiskové, cestné, prístavné a iné poplatky, ktoré sú zahrnuté do ceny zájazdu alebo zabezpečovaných služieb
    - pri zavedení alebo zmene výšky vízových poplatkov a iných poplatkov zahraničných krajín
    - zmeny kurzu EURa voči iným menám, použitých na určenie ceny zájazdu v priemere o viac ako 5%.
    - v prípade nevyhnutnosti zvýšiť cenu z dôvodov podľa predchádzajúceho bodu, môže tak CK urobiť na základe písomného oznámenia, ktoré musí byť objednávateľovi odoslané najneskôr 21 dní pred začatím zájazdu alebo čerpania služieb, a v ktorom bude presne určený dôvod a spôsob zvýšenia. Objednávateľ je povinný doplatiť vzniknutý rozdiel bezodkladne, najneskôr v lehote určenej v písomnom oznámení o zvýšení ceny, v opačnom prípade je CK oprávnená postupovať podľa bodu 7. tohoto článku.

V prípade záujmu objednávateľa môže CK sprostredkovať pre neho aj individuálne cestovné poistenie vrátane poistenia storna služieb pre prípad, že objednávateľovi vzniknú náklady v súvislosti s jeho odstúpením od zmluvy v prípade nehody alebo ochorenia, resp. iných závažných okolností, ktoré sú uvedené v poistnej zmluve.

III. Práva a povinnosti objednávateľa

  1. K základným právam patrí:
    - právo na riadne poskytnutie objednaných a zaplatených služieb
    - právo na riadne poskytnutie informácií, týkajúcich sa objednaných služieb, ktoré sú CK známe ako i oboznámenie so zmenami, o ktorých sa CK neskôr dozvedela
    - právo vypovedať zmluvu kedykoľvek aj bez udania dôvodu pred začiatkom čerpania služieb, a to za podmienok podľa článku V. týchto podmienok
    - právo písomne oznámiť CK, že zájazdu sa namiesto neho zúčastní iná osoba, uvedená v tomto oznámení, pričom takéto oznámenie môže objednávateľ urobiť v lehote do 30 dní pred nástupom na zájazd alebo začiatkom čerpania služieb. Oznámenie musí obsahovať výslovný súhlas nového objednávateľa s uzatvorenou zmluvou a prehlásenie, že spĺňa všetky dohodnuté podmienky účasti na zájazde alebo ktoré sú podmienkou na čerpanie objednaných služieb. Dňom doručenia oznámenia sa v ňom uvedená osoba stáva objednávateľom, ktorý vstupuje do práv a povinností pôvodného objednávateľa, pričom spolu s ním spoločne a nerozdielne zodpovedajú za zaplatenie ceny zájazdu alebo objednaných služieb, ako i úhradu nákladov, ktoré CK v súvislosti so zmenou objednávateľa vzniknú. V prípade neuhradenia ceny za objednané služby alebo nákladov, súvisiacich so zmenou objednávateľa, platí článok II. bod 7. týchto podmienok. Uvedené sa vzťahuje len na tie prípady, keď zmenu objednávateľov je CK schopná zabezpečiť, v opačnom prípade písomne upozorní na nemožnosť zmeny pôvodného objednávateľa. CK si účtuje za zmenu osoby paušálny poplatok 20 EUR na osobu
    - právo na reklamáciu nedostatkov a chybných plnení podľa článku VI. týchto podmienok
    - právo na ochranu osobných údajov, uvádzaných v zmluve, v zmysle príslušných právnych predpisov
    - právo na obdržanie dokladu o povinnom zmluvnom poistení CK alebo bankovej záruke pre prípad jej úpadku, ktorý obsahuje všetky náležitosti v súlade s príslušnými právnymi predpismi, pokiaľ sa na objednané služby táto povinnosť vzťahuje
  2. K základným povinnostiam objednávateľa patrí najmä:
    - Poskytnúť CK maximálnu súčinnosť, potrebnú na riadne zabezpečenie objednaných služieb, a to najmä poskytnutie úplných a pravdivých údajov do zmluvy a ostatných potrebných formulárov ako i predloženie príslušných dokladov, ktorými je poskytnutie služieb podmienené. V prípade riadneho nesplnenia si tejto povinnosti je objednávateľ povinný uhradiť všetky náklady a škodu, ktorá CK poskytnutím nesprávnych a neúplných údajov vznikla.
    - Nahlásiť vopred čerpanie služieb inými osobami ako štátnymi príslušníkmi SR, v opačnom prípade neručí CK za poskytnutie služieb týmto osobám. Tieto osoby zodpovedajú sami za splnenie všetkých potrebných náležitosti, ktorými je čerpanie služieb v SR a v zahraničí pre nich podmienené.
    - Zaplatiť celú cenu za všetky objednané a so zájazdom súvisiace služby v zmysle čl.II. týchto podmienok a v prípade potreby preukázať túto skutočnosť dokladom, ktorý objednávateľ obdrží od CK; v opačnom prípade môže CK odstúpiť od zmluvy a má okrem stornopoplatkov právo aj na náhradu škody, ktorá jej porušením si povinností objednávateľom vznikla.
    - V prípade oznámenia dodatočných zmien objednaných služieb oznámiť bezodkladne, prípadne v stanovenej lehote CK písomne svoje stanovisko, v opačnom prípade platí, že objednávateľ so zmenami súhlasí.
    - Prevziať od CK všetky doklady, potrebné na čerpanie objednaných a zaplatených služieb a skon-trolovať správnosť údajov v nich uvedených.
    - Pri čerpaní služieb sa presne riadiť prevzatými pokynmi, dodržiavať časy a miesta odchodov a na vlastnú zodpovednosť zabezpečiť si potrebné cestovné doklady a iné podmienky, potrebné pre čerpanie služieb (pas, víza, doklady o poistení, očkovanie a pod.).
    - Riadiť sa pokynmi sprievodcu alebo zástupcu CK a dodržiavať stanovený program a príslušné právne predpisy navštívenej krajiny ako i miesta pobytu a objektu, v prípade ich porušenia alebo pri závažnom narušovaní programu alebo čerpania služieb je CK oprávnená odoprieť objednávateľovi ich poskytnutie, čím objednávateľ stráca nárok na tieto ako i na ďalšie nevyužité služby.
    - Niesť sám zodpovednosť a uhradiť prípadnú škodu, ktorú svojím konaním počas čerpania služieb v dopravnom prostriedku alebo v ubytovacom a inom zariadení spôsobil.

IV. Zmena dohodnutých služieb

  1. Pred začiatkom čerpania služieb:
    - V prípade, že nastanú okolnosti, ktoré znemožňujú CK poskytnúť služby podľa uzavretej zmluvy, je CK povinná zabezpečiť ich zmenu alebo ich zrušiť, pričom je povinná oznámiť tieto skutočnosti bez zbytočného odkladu objednávateľovi.
    - Pri zrušení služieb CK, zmene termínu čerpania služieb o viac ako 48 hodín alebo pri závažnej zmene programu, trasy, ubytovania, spôsobu prepravy a ceny za objednané služby, pričom za závažnú zmenu sa nepovažuje zmena miesta a ubytovacieho objektu za podmienky, ak je zabezpečené náhradné ubytovanie minimálne rovnakej a vyššej kategórie a v podobnej oblasti, zmena poradia navštívených miest, zmena dopravy z dopravných, bezpečnostných alebo iných operatívnych dôvodov, zmena miesta príletu a odletu v rámci SR za podmienky, že je zabezpečená bezplatná doprava z a na pôvodné miesto, zmena ceny o menej ako 10%; má objednávateľ právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie zaplatenej ceny alebo na prevod tejto čiastky na úhradu iných služieb, ktoré si u CK objednal, a to bez stornopoplatkov.
    - V prípade, že objednávateľ nedoručí CK do 3 dní od oznámenia zmeny písomne svoje odstúpenie od zmluvy, platí, že so zmenami súhlasí.
    - CK si vyhradzuje právo zrušiť zájazd alebo služby v prípade, ak nebol prihlásený minimálny počet 15 účastníkov (výhrada minimálneho počtu účastníkov), pričom o tejto skutočnosti je povinná zaslať objednávateľovi oznámenie najneskôr do 10 dní pred nástupom na zájazd alebo začiatkom čerpania služieb.
    - Pri dodatočnom doobjednaní služieb objednávateľom si CK účtuje paušálny poplatok 5 € na osobu
    a službu
  2. Počas čerpania služieb:
    - CK je oprávnená vykonať operatívne zmeny programu a poskytovaných služieb, ak z vážnych objektívnych dôvodov, zásahov vyššej moci, rozhodnutia štátnych a iných príslušných orgánov alebo mimoriadnych okolností, ktoré CK nemá možnosť ovplyvniť a predvídať, nemôže zabezpečiť pôvodný program a služby, pričom v takomto prípade je CK povinná:
    -- zabezpečiť náhradný program a služby v rozsahu a kvalite čo najviac porovnateľnom a zod-povedajúcom charakteru pôvodných služieb, pričom v takomto prípade zabezpečenia služieb minimálne rovnakej úrovni (napr. náhradné ubytovanie v hoteli rovnakej, resp. vyššej kategórie,...) sú všetky ďalšie nároky objednávateľa vylúčené, alebo
    -- vrátiť objednávateľovi zaplatenú cenu za neposkytnuté, resp. náhradným plnením nekompenzované služby, alebo
    -- poskytnúť objednávateľovi zľavu zo zaplatenej ceny služieb, ktoré neboli poskytnuté v plnom rozsahu.
    - CK nepreberá zodpovednosť ani za následky zmenených služieb alebo programov z dôvodov podľa predchádzajúceho bodu, rovnako za prípadné meškanie, spôsobené technickými poruchami, počasím, dopravnou situáciou, štrajkom a podobne.
    - Objednávateľ berie na vedomie, že pri službách, súčasťou ktorých je ubytovanie, je prvý a posledný deň určený predovšetkým na prepravu a transfer, reklamácie na skrátenie dĺžky pobytu z uvedeného dôvodu sú vylúčené.

V. Odstúpenie od zmluvy objednávateľom a stornopoplatky

  • Objednávateľ má právo kedykoľvek pred začatím čerpania služieb od zmluvy odstúpiť a to písomným oznámením, ktoré je účinné dňom jeho doručenia CK. Pri odstúpení od zmluvy je objednávateľ povinný uhradiť CK nasledovné stornopoplatky (uvádzané čiastky platia pre 1 osobu bez rozdielu veku):
  • skutočne vzniknuté náklady, najmenej však 20 € pri zahraničných zájazdoch, resp. 10 € pri domácich pobytoch, ak objednávateľ odstúpi od zmluvy v lehote do 46 dní pred termínom začatia čerpania služieb,
  • skutočne vzniknuté náklady, najmenej však 25% z celkovej ceny objednaných služieb, ak objednávateľ odstúpi od zmluvy v lehote 45 -29 dní pred termínom začatia čerpania služieb,
  • skutočne vzniknuté náklady, najmenej však 50% z celkovej ceny objednaných služieb, ak objednávateľ odstúpi od zmluvy v lehote 28 -15 dní pred termínom začatia čerpania služieb,
  • skutočne vzniknuté náklady, najmenej však 75% z celkovej ceny objednaných služieb, ak objednávateľ odstúpi od zmluvy v lehote 14 – 6 dní pred termínom začatia čerpania služieb,
  • vo výške 100% celkovej ceny objednaných služieb, ak objednávateľ odstúpi od zmluvy v lehote 5
    a menej dní pred termínom začatia čerpania služieb.
  • V prípade storna jednej osoby v 2-lôžkovej izbe musí zostávajúca osoba doplatiť príplatok za jednolôžkovú izbu, podobne to platí aj pri obsadzovaní ubytovania, ktorého cena je kalkulovaná na pevne stanovený počet osôb. Pre určenie počtu dní pri výpočte stornopoplatkov sa započítava aj deň, kedy bolo odstúpenie od zmluvy CK riadne oznámené.
  • V prípade, že objednávateľ nezačne čerpať riadne zabezpečené služby z akéhokoľvek dôvodu alebo na základe vlastného rozhodnutia ich nevyčerpá vôbec alebo len čiastočne, nemá nárok na finančnú náhradu.
  • V prípade žiadosti objednávateľa o zmenu termínu alebo ubytovania pôvodnej objednávky na novú, ak takúto zmenu je CK schopná zabezpečiť, postupuje sa ako pri storne pôvodnej objednávky a za-vedení novej, pričom platia stornopodmienky podľa tohoto článku, ak nie je dohodnuté inak.

VI. Reklamačné konanie a zodpovednosť za škodu

  1. V prípade, že rozsah a kvalita poskytnutých služieb je objektívne na nižšej ako dohodnutej úrovni, vzniká objednávateľovi právo na reklamáciu a odstránenie chybne poskytovanej služby. Toto svoje právo je objednávateľ povinný uplatniť bezodkladne priamo u dodávateľa služieb alebo zástupcu CK, v spolupráci ktorých sa vyhotoví aj písomný záznam. V prípade nedodržania tohoto postupu právo na reklamáciu, uplatnené až po vyčerpaní reklamovaných služieb, zaniká.
  2. Ak nezabezpečí CK riadne a včas nápravu reklamovaných služieb, môže objednávateľ uplatniť svoje právo po návrate bezodkladne, najneskôr do 3 mesiacov od ukončenia čerpania služieb alebo ak služby neboli vôbec čerpané, od dňa, kedy sa mali služby vyčerpať podľa zmluvy v CK, pričom k písomnému uplatneniu svojich práv doloží objednávateľ záznam, urobený podľa predchádzajúceho bodu 1. V takomto prípade má objednávateľ nárok na zľavu zo zaplatenej ceny služieb, zodpovedajúcu rozdielu medzi objednanými a skutočne poskytnutými službami.
  3. CK je zbavená zodpovednosti za škodu, spôsobenú porušením jej povinností pri poskytovaní služieb alebo odstúpením od zmluvy, ak škodu nezavinila ona ani jej zmluvní partneri a škoda bola spôsobená objednávateľom alebo treťou osobou, ktorá nie je spojená s poskytovaním služieb alebo udalosťou, ktorej nebolo možné zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia, alebo v dôsledku neobvyklých a nepredvídateľných okolností.
  4. Pri riešení reklamácie je objednávateľ povinný poskytovať CK maximálnu súčinnosť, aby bolo možné nedostatky čo najúčinnejšie odstrániť a zabránilo sa vzniku akýchkoľvek škôd alebo aby sa ich rozsah znížil.
  5. CK nezodpovedá za úroveň tých služieb, ktoré si objednávateľ sám objedná u tretích osôb. Výška náhrady škody ako i všetky ostatné nároky, súvisiace s leteckou dopravou, ktorá je súčasťou poskytovaných služieb (strata, poškodenie, neskoré dodanie batožiny, meškanie,...) sa riadi príslušnými medzinárodnými dohovormi o leteckej doprave a reklamujú sa priamo u leteckej spoločnosti.

VII. Poistenie proti insolventnosti CK

CK si splnila svoje povinnosti ohľadne povinného zmluvného poistenia zájazdov CK pre potenciálnu možnosť úpadku, vyplývajúce jej z príslušných právnych noriem, na základe čoho bude objednávateľovi poskytnuté náhradné plnenie (doprava do SR vrátane nevyhnutého ubytovania a stravovania do odchodu do 24 hodín od oznámenia, vrátenie zaplatenej ceny nečerpaných služieb) v prípade:
- neposkytnutia dopravy z miesta pobytu v zahraničí do SR, ak je doprava súčasťou objednaných a za-platených služieb,
- nevrátenia zaplatenej ceny za objednané služby v prípade, že sa služby neposkytnú vôbec alebo len čiastočne.

Tieto všeobecné podmienky CK vstupujú do platnosti 1.1.2009. Všetky údaje obsiahnuté v ponukových katalógoch ako i jednotlivé ustanovenia týchto podmienok, sú aktuálne ku dňu ich spracovania do tlače a vychádzajú zo skutočností a právneho stavu ku dňu ich vydania.